Última actualización: 28 de julio de 2025

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO EN PRODUCTOS PERSONALIZADOS

De conformidad con el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

Por tanto, en DTF Planet, al tratarse de productos elaborados bajo pedido y personalizados (como transfer DTF impresos o prendas textiles personalizadas), no se aceptan devoluciones ni cancelaciones una vez confirmado el pedido, salvo en los supuestos que se detallan a continuación.

2. SUPUESTOS PARA LA ACEPTACIÓN DE DEVOLUCIONES

Se aceptará la devolución de un producto únicamente en los siguientes casos:

• Producto defectuoso de origen: Defecto de fabricación evidente en la prenda o material suministrado por nosotros.

• Defecto de impresión demostrable: Errores técnicos achacables a nuestro proceso de impresión, como la ausencia de partes del diseño o manchas evidentes.

En estos casos, el cliente deberá notificar la incidencia en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción del pedido, enviando un correo a hola@dtfplanet.es y adjuntando fotografías claras del producto donde se aprecie el defecto, junto con una descripción detallada de la incidencia. Tras verificar el error, DTF Planet procederá a la reposición del artículo sin coste alguno para el cliente o al reembolso del importe, según se acuerde.

3. SUPUESTOS EXCLUIDOS DE DEVOLUCIÓN

No se aceptarán devoluciones ni se realizarán reembolsos por los siguientes motivos, siendo responsabilidad del cliente la verificación de los mismos antes de confirmar el pedido:

• Errores en el pedido: Cambios de talla, color o cantidad solicitados una vez el pedido ha entrado en producción.

• Errores en los archivos del cliente: Errores ortográficos, tipográficos, de diseño o de baja calidad presentes en los archivos originales proporcionados por el cliente.

• Incumplimiento de especificaciones técnicas: Archivos que no se ajusten a las especificaciones técnicas requeridas (resolución inferior a 300 ppp, formato incorrecto, modo de color no CMYK, transparencias mal gestionadas, etc.).

• Diferencias de tonalidad: Mínimas variaciones de color entre lo visualizado en la pantalla del cliente y la impresión final, debidas a la calibración de monitores y las tolerancias técnicas del proceso de impresión DTF.

4. PROCESO DE RECLAMACIÓN

Para cualquier reclamación o solicitud relacionada con una posible devolución, el cliente deberá contactar con nosotros a través del correo electrónico hola@dtfplanet.es, indicando su número de pedido y aportando la documentación gráfica necesaria.